首页

国网海北供电公司全力推动营销2.0系统平稳上线提升客户用电体验

中国能源产业发展网发布时间：

2023-09-18 20:28

“营销2.0系统上线后，将打破原系统以用电户集中计费、缴费、余额为一体的模式，以后不管是电动汽车充电，还是个人多房产统一缴费、家庭代支付等问题都可以通过这一个系统来解决，系统操作起来也非常简洁方便。”9月15日，在海晏县营业大厅内，国网海北供电公司营销服务人员正在向客户介绍即将上线的营销2.0系统相关功能及操作流程。

国网海晏县供电公司营销服务人员正在为客户讲解营销2.0系统操作流程。（贾宝雯摄）

为扎实推进营销2.0系统建设，全面贯彻落实上级公司关于营销2.0系统上线割接工作的相关部署，国网海北供电公司全力响应，制定《国网海北供电公司能源互联网营销服务系统（营销2.0）上线割接方案》积极筹备领导小组与业务验证工作专班，统筹工作平稳推进，全力确保营销2.0系统成功上线及后续业务顺畅。

自启动营销2.0项目建设以来，该公司就积极为营销2.0系统上线做准备。先后组织公司业扩、电费、计量、客服、市场、稽查、农电等专业开展营销2.0流程专题培训。培训重点对营销2.0系统功能模块、各业务流程要点进行专业讲解和现场演示，并通过异常数据整改、营销2.0流程测试验证、营销1.0系统流程梳理办结、电子印章收集录入、割接演练、对外公告、业务准备情况确认等工作流程的顺利推进，确保系统平稳上线。

国网海北供电公司营销服务人员正在为客户介绍自主缴费终端操作流程。（徐琛摄）

在测试阶段，该公司多措并举严格管控工作质量和进度。积极对接省公司营销部、项目组，明确各项割接任务，并按日收集各业务线条任务难点和风险，做到问题日清日结；滚动更新任务清单，明确各业务线条的割接任务与责任人，每日发布任务进展，跟踪任务完成情况，确保成果优质交付。

“当前营销2.0系统已进入上线测试验证阶段，为有效提升客户服务体验，我们积极在海北藏族自治州人民政府网站、海北新媒公众号、海北工业商务和信息化局公众号、海北发展和改革委员会公众号等7家媒体进行公示，并通过客户微信群、朋友圈、线下张贴等多种形势开展宣传推广，扩大客户知晓度。”国网海北供电公司罗红星介绍道。

国网海北供电公司营销服务人员正在开展营销2.0系统测试验证工作。（旺玛多杰摄）

此外，该公司还建立营销2.0攻坚微信群、信息收集群，每日发布工作安排及测试情况，收集各县公司疑难问题，采取集中办公和协商模式，常态化推进营销2.0系统测试工作，确保问题及时有效解决。同时针对用户基础档案管理工作，该公司营销服务人员主动前往现场，认真核实，及时消缺、整改各类突出问题。

目前，该公司营销2.0系统已进入测试验证阶段，各项系统功能割接任务正在有序推进。下阶段，国网海北供电公司将以客户需求为导向，围绕营销2.0上线任务按时间节点逐项推进数据迁移验证、系统切割、上线总结等工作，确保营销2.0系统上线后各项业务运转流畅，推进营销业务规范化、专业化、数智化转型。（旺玛多杰魏延禄）

来源：

作者：