辽宁辽阳“问就办”电力服务纾解客户急难问题
中国能源产业发展网 发布时间：
2023-06-09 17:04
“我们厂的变压器可能烧了，上面一直冒火光，能不能请你们帮忙救救急？”6月6日10点58分，国网辽阳供电公司接到辽阳旭亿锌钢金属制品有限公司一通紧急求助电话，电话对面语气慌乱且急促。
事发当天4点30分左右，一阵强烈的雷电过后厂区突然停电，大约过10多分钟后又来电，上午工厂开工后机器设备运转异常，经排查发现厂用变压器台上端引线出现打火现象，慌乱中抱着试试看的心理打了这个电话。
国网辽阳供电公司紧急受理突发状况，在确定拉闸断电没有停工以外损失的情况下，提示其采取拉闸措施，并根据现场视频进行了初步分析研判，故障基本为竖母线烧断，同时火速起草“问就办”服务传递单。
3家企业故障点均处于跌落式开关上端客户产权以内，但抢修处理需要10千伏分歧线路停电，客户无法自行处理，为彻底打通供电服务“最后一公里”，该公司当即决定开辟延伸服务，组织力量于当日20点26分完成全部抢修并一次送电成功。
“没有想到‘问就办’服务居然能让自己切身遇到，真为老百姓着想，没有半点虚假。”3家客户由衷地说。邻近几个厂区闻讯赶来看个究竟的客户也跟着表达了赞赏。
据悉，国网辽阳供电公司推出“问就办”服务举措，高效助力优化营商环境持续升级，切实做到解民忧、纾民困、暖民心，将“一件事一次办”服务举措落到实处。先后成立由公司负责人挂帅的“问就办”领导小组，下设服务专班，建立“1+E+N”服务链条，全程提供“一站式”服务，全域范围内“全业务”通办，确保件件有着落、事事有回音。截至目前，共受理工单29件，办结27件，办结满意率达100%。（王英海 魏鹏）
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