防疫、报修两不误 优质服务暖人心
中国能源产业发展网 发布时间：
2022-04-27 11:17
“昨晚电力公司3名师傅去我家，帮我们更换了烧坏的闸刀，咱们的师傅不仅抢修快，而且服务态度也很好，解了我的燃眉之急，真的很感谢！”4月24日，家住青海省海东市民和县川口镇果园村村民马二力拨通了国网海东供电公司民和县公司的电话，对公司的抢修服务满是赞誉。
国家电网青海电力三江源（海东民和）共产党党员服务队队员祁祥民等人正在进行报修作业。（晁孝正 摄）
事情还得从4月22日说起。当日19时许，国网海东供电公司民和县供电公司报修室的电话突然响起，电话那头传来急促的声音，“我是果园村村民马二力，我家停电了，但我人在西宁，正在防疫隔离，回不了民和。家里有老人和小孩，这几天天气冷，我怕他们感冒，你们能帮忙处理一下吗？挺着急的。”
接到客户电话后，国家电网青海电力三江源（海东民和）共产党党员服务队队员祁祥民便立即组织班组抢修人员准备好抢修工具，做好疫情防护工作，第一时间赶往报修地点。来到村民家中，抢修人员对室内用电线路经过一番查看发现，原来，马二力家的闸刀年久失修老化严重，加上夜间用电负荷较大，导致烧损，需要及时更换。“正值斋月，正是用电的时候，师傅麻烦今晚一定帮我们修一下，不然半夜又黑又冷，我们封斋就得吃冷饭了。”看着忙碌的“红马甲”，马二力的母亲担忧地说。
为了让老人安心，祁祥民立即用报修车上备用的闸刀进行了更换，一并帮老人排查了家中的其他用电设备的用电隐患，因为疫情不方便出门，祁祥民又趁此机会对对老人和小朋友耐心讲解家中日常安全用电常识，并一步步示范网上国网App缴费流程，老人连连称好。
据悉，面对疫情防控，国网海东供电公司组织各区县公司在保障防疫用电的同时，严守民生用电底线，切实保障居民生活、公共服务、重要用户复工复产用电，公司建立24小时联系沟通机制，开展供电设备特巡、为特殊群体提供暖心的延伸服务等工作，为疫情防控期间居民和客户生产生活用电需求提供了强有力的保障，成为居民和客户的用电贴心管家，赢得了辖区广大电力客户的好评。（马彩虹 晁孝正）
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作者：
马彩虹 晁孝正
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