2025 年 315 平台接收新能源汽车充电投诉增长 47.8%
中国能源产业发展网 发布时间：
2026-03-15 22:26
【中国能源产业发展网】获悉，随着社会数字化与电动化快速发展，电力续航成为公众移动生活与绿色出行的基础需求，但 “充电焦虑” 问题愈发突出，从手机领域蔓延到车辆领域，成为消费与出行的痛点。2025 年，315 平台接收充电宝相关投诉举报 15.6 万件，同比大增 62.5%，问题集中在产品质量、退货纠纷、共享充电宝借还及计费异常等方面。同期，新能源汽车保有量和充电基础设施规模扩大，然而充电设施服务质量短板尽显，当年平台接收相关投诉举报 6.1 万件，同比增长 47.8%，主要问题有充值余额退费难、运营公司 “跑路”、收费不透明、人工客服无用等。这表明无论是小型充电设备还是大型充电基础设施，其产品质量和服务品质提升滞后于市场规模扩张，急需运营主体加强合规管理、优化服务，以消除消费者 “充电焦虑”，提升消费与出行体验。同时文中还声明了对外跳转链接的相关用途及参考性质。
重要亮点
“充电焦虑” 问题凸显：社会数字化与电动化进程加快，电力续航需求增长，可 “充电焦虑” 不但没缓解，还从手机延伸到车辆，严重影响公众日常消费与出行体验，成为亟待解决的关键问题。
充电宝投诉问题多样：2025 年充电宝相关投诉举报大幅增长，反映出诸多问题。产品质量问题影响使用安全与体验；退货纠纷损害消费者权益；共享充电宝好借难还、异常计费等，给消费者带来不便与经济损失，这些问题严重影响充电宝市场健康发展。
新能源汽车充电设施投诉集中：在新能源汽车与充电基础设施规模扩张时，充电设施服务质量问题频出。充值余额退费困难，消费者资金权益难保障；运营公司 “跑路” 失联，服务中断；收费标准不透明，消费者易被误导；人工客服形同虚设，问题难以及时解决，严重影响新能源汽车用户的充电体验。
来源：
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