粤闽首单省市合作“无界办电”服务落地
中国能源产业发展网 发布时间：
2025-08-14 11:29
来源: 中国电力报 作者: 杨雅洁 梁仲愉 伍广斌
8月5日，在南方电网广东电网有限责任公司与国网福建省电力有限公司的高效协同下，仅用3个工作日，促成了粤闽首单省市柔性服务团队合作跨网（广东—福建）办电服务，标志着粤闽“无界办电”合作协议签订后省市服务渠道的全面打通。
近日，居住于珠海金湾的苏先生到当地政务服务中心窗口咨询，希望为福建老家71岁的父亲办理住宅增容业务。由广东电网客服中心与南方电网广东珠海金湾供电局组成的柔性服务团队迅速响应，依托“一地受理、多地协同”跨网服务机制，柔性服务团队详尽记录用户办电诉求并传递工单至广东电网省级业务中台，中台即刻启动跨省协作流程，精准将工单转至福建电力服务调度，并全程跟踪处理进度。
在收到福建反馈后，金湾供电局工作人员第一时间与客户联系，并上门协助客户完成线上办理增容业务。其间，国网福建晋江供电公司同步通过视频连线完成现场勘查，协助客户顺利完成业务办理。至此，标志着粤闽合作首单“无界办电”服务成功落地。
“没想到在营业厅试着咨询一次，就办成了福建老家的增容业务，跨省办电真的是太高效、太方便了！”苏先生的感慨道出了用户对跨域办电服务的满意。
此次粤闽首单省市合作“无界办电”业务的快速办结，标志着粤闽“无界办电”从机制创新迈向实践深化，将高频用电业务的“跨省通办”从承诺转化为实景，大大提升了群众的用电获得感。
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