“石榴籽+”为民族团结助力为乡村发展赋能

中国能源产业发展网发布时间：

2024-12-03 18:46

立足人民美好生活用电需求，深化“两弹一星·电力传承”营销服务实践。2024年，国网青海省电力公司发布《“石榴籽+”高原阳光特色供电服务品牌建设推广实施方案》，全面推广具有青藏高原地域特色的“石榴籽+”高原阳光特色供电服务品牌，积极探索电力供应与便民服务高效融合，持续完善偏远农牧区特色村网共建模式，打通供电服务最后“一百米”，彰显了责任央企新形象。

国网玛多县供电公司玛拉驿村“村网共建”电力网格员马新为辖区居民讲解安全用电知识。（马清摄）

11月21日，马新像往常一样来到玛查理镇玛拉驿村孤寡老人英措家，检查老人家里的取暖设施和线路，对照着安全用电宣传册上的漫画，一字一句讲给老人听。“最近天气越来越冷了，我们来检查一下老人家里的电暖气和线路插板，多叮嘱一下老人注意用电安全。”马新是国网玛多县供电公司供电服务班的台区经理，也是玛拉驿村“村网共建”电力网格员，每周他都要到重点的辖区用户家里走访，了解村民们的需求。

“石榴籽”供电网格员为海北藏族自治州刚察县沙柳河镇果洛藏贡麻村岗日梅朵度假村检查用电情况（贾宝雯摄）

11月25日，一场大雪过后，在海北藏族自治州刚察县沙柳河镇果洛藏贡麻村，一辆黄色的皮卡车停在村里的精酿啤酒厂门外，这是国网海北供电公司“石榴籽”电力流动驿站的供电服务网格员正在村里开展用电走访服务。开展雪后特巡的同时，电力网格员来到啤酒厂生产车间，详细检查用电设施及线路是否安全稳定。

2022年，国网青海电力在海北藏族自治州海晏县、刚察县试点打造“石榴籽”高原阳光特色供电服务品牌，通过两年的试点运行后，该供电服务模式在全省范围内全面推广。

构建和谐的农牧乡村供用电环境，满足高原人民美好生活用电需要，结合青海农牧地区多民族融合、地广人稀、生态保护责任重、供电半径大的现状和高寒缺氧等地域特色，国网青海电力不断提升服务水平，以“网”连户、以“电”连心，打通供电服务最后“一百米”。通过总结“电力爱心超市”“村网共建”电力便民服务点、新时代文明实践站运营经验，开展供电延伸服务，为当地人民群众提供差异化、多元化服务，在保障民生的同时拓展公益事业，为和谐美丽乡村建设助力。

截至目前，青海省内已建成集新时代文明实践站、民族会客厅、爱心超市和爱心书屋于一体的“石榴籽”电力驿站8个，为农牧区客户提供休息、充电、业务受理、用电政策信息公示等便民服务。“石榴籽”网格员累计上门服务边远地区各族群众7673次，组织服务好重要民族节日保电活动104次，解决牧区冬、夏草场转移用电诉求208次，农排农灌用电诉求124次。

近年来，国网青海电力持续为乡村经济、产业发展和农牧民生活改善提供可靠电力支撑。在乡村产业发展方面，加大农网升级改造力度，合理布局电力设施，加大对农村特色产业、农产品加工、乡村旅游等项目的支持，确保满足乡村产业发展的需要。同时，通过建设“电力驿站”“村网共建”电力便民服务点，推行“一县一品”特色服务实践，在群众安全用电、绿色用能、业务一站式办理、紧急故障报修等方面继续发力，做好用电客户普遍电力服务、特色供电服务和爱心志愿服务，立足高原打造全国供电服务示范样板。

国家电网青海电力三江源（海东乐都）共产党员服务队在青海省海东市乐都区高原农业示范园育苗大棚进行用电问诊，保障海东市“菜篮子”工程用电无忧。（李永鹏摄）

11月26日，在海东市乐都区现代农业示范园核心区，供电服务网格员到青海天露乳业有限责任公司良种奶牛繁育中心走访，征询养殖户意见和建议，讲解养殖区用电应注意的安全事项及出现用电故障时的应急处理办法，增强养殖户的安全用电意识。为保障企业发展用电安全可靠，海东供电公司“石榴籽”供电服务网格员根据客户用电特点，提供专属服务，在完善24小时应急响应机制的同时，定期提供“把脉问诊”式服务，利用现场巡检、红外测温、在线监测等方式，对繁育中心的供电线路、配电箱等设备开展安全隐患排查。

先于客户所知、优于客户所想。国网青海电力以卓越供电服务体系建设为目标，发挥党员服务队、青年志愿者服务队的作用，主动通过优化业务流程、加强资源倾斜等方式，深化拓展用电业务上门办、用电故障上门修、用电设备上门检、用电信息上门宣、用电诉求上门解等服务，帮助基层解决困难，有效支撑服务品牌建设推广工作的有序开展。

“石榴籽+”服务模式推广以来，国网青海电力已在全省签订村（社）网共建协议3681份，实现全省3992个城、农、牧网格政企共建全覆盖。“格内”就地办结业务8.52万项，95598工单同比压降22.02%，客户服务满意度提升至96.11%。同时，创新基于微信群的青电微助手机器人，入驻全省1.56万个政企微信群，实现24小时全天候响应、客户诉求精准识别、服务信息精准推送，累计接收、闭环处理用电诉求8.52万件，缩短了客户办电时长。

“擦亮”生态文明地、“护亮”民族团结花、“照亮”乡村振兴路、“点亮”高原千万格。“石榴籽+”高原阳光特色供电服务品牌是国网青海电力实行新时代文明实践的重要方式，是卓越供电服务体系在基层网格落地的具体举措。今明两年，通过品牌建设和推广，该公司将不断推进政企网格深度融合，持续深化边远农牧区“村（社)网共建”机制，为青海省民族团结助力，为乡村经济发展赋能。（马清旺玛多杰）

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