新能源车投诉同比增33.6%：续航虚标、三电偏差成突出问题
中国能源产业发展网 发布时间：
2026-07-20 17:38
【中国能源产业发展网】获悉，广西南宁市市场监管局专业市场分局近日发布2026年上半年家用品牌汽车消费投诉分析报告。数据显示，上半年共收到家用品牌汽车消费投诉1340起，较2025年同期增长33.6%，新能源车投诉增幅明显，增速远超销量。
从投诉分布看，新车相关投诉共813起，占全部投诉总量的60.67%，其中合同违约516起、产品质量问题106起、售后服务问题163起。受门店关停影响引发的投诉279起，占20.80%。合同纠纷、4S店闭店、质量问题纠纷、售后服务纠纷四类问题成为消费者维权热点与难点。合同违约方面，定金类纠纷频发，线上直播购车衍生新问题，部分商家借直播夸大补贴额度、模糊规则，事后以技术故障推诿，线下门店以厂家复核不通过为由毁约。经销商闭店引发连锁风险，全款购车消费者无法提车，车辆合格证被抵押致无法上牌，预购保养套餐因门店关停无从使用。
新能源车集中暴露续航虚标、电量异常衰减、充电桩兼容性差、快充效率不达标等短板，“三电”系统和智能驾驶功能的实际表现与宣传存在偏差。售后维修方面，存在车辆多次返修故障未根除、配件质量差收费高、部分门店刻意夸大故障诱导过度保养等行为。部分门店拖延故障检测时限，以车主使用不当为由拒绝履行三包义务，甚至私自更换非故障零部件，消费者维权成本偏高。
【来源：快科技】
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