为发挥先进理念优势，提升供电企业核心业务工作质效，国网朝阳供电公司广泛推广“朝阳供电 朝阳之光”社责品牌，“星闪亮”志愿服务品牌、园区专属服务“省心办”品牌，带动供电服务全领域、全流程、全环节提质增效，实现电力营商环境持续优化登高，实现“国家电网”母品牌价值提升。

“朝阳供电 朝阳之光”社责品牌赢得利益相关方认同

国网朝阳供电公司是国网公司首批全面社会责任管理试点单位，2018年被命名为国网公司社会责任示范基地。

从社会责任管理视角重新审视各种矛盾，从“朝阳供电 朝阳之光”的“七光”理念出发，朝阳供电公司创新构建社会责任管理“513”模式，与关键利益相关方共同搭建改进沟通、厘清边界、整合资源的新平台，实现理念共识、价值共创、利益共赢，推广普及“朝阳供电 朝阳之光”社责品牌。

朝阳供电公司在完善社会责任管理“513”模式的基础上，建立多类别社会责任联系点，明确建设原则，实施多元化推进，落实功能定位，实施互动化运作，并立足地区实际，实施特色化发展。在此过程中，发挥宣传供电政策、联系利益相关方、服务城乡客户、防控供用电风险、提升供电水平、促进资源协同整合的主要功能，从根本上解决沟通补偿、边界不清、资源整合利用不到位等问题。

供电涉及多方利益，需完备沟通体系，转变沟通方式。按照系统化、结构化、逻辑化原则，朝阳供电公司在总结沟通管理实践的基础上，协助辽宁省电力公司编制出版了《供电企业利益相关方沟通手册》，对供电企业沟通体系的建立、管理进行了系统梳理总结，形成实用性极强的操作手册。充分关注利益相关方的期望和需求，摒弃自说自话等传统习惯，从单向沟通向双向沟通转变，从事后沟通向事前沟通转变，从利益沟通向价值沟通转变。

增强价值沟通，完善信息披露十分必要。据了解，朝阳供电公司定期编发社会责任实践报告，服务地方经济发展白皮书，履责服务专题报告，披露公司履责的意愿、行为和绩效，赢得了社会各界的利益认同、情感认同和价值认同。

通过社会责任联系点建立的沟通新机制，改进了供电企业与利益相关方的沟通，赢得了利益相关方的理解和认同，为企业发展营造更加良好的外部环境。朝阳供电公司在辽宁省内率先联合发改委、住建委，出台住宅小区配电设施管理办法，解决了困扰政府、居民、供电企业多年的难题；电力规划纳入全市详规、破解电网建设施工受阻、营商环境优化等多项工作取得重大进展；辽宁省电力公司与市政府、朝阳供电公司与县区政府签署战略合作框架协议，共商、共建地区电网，共同推动经济社会发展，充分体现了资源整合，价值共创。

“星闪亮”志愿服务品牌与时代文明同行

“星闪亮”志愿服务队是国家电网辽宁电力（朝阳）雷锋共产党员服务队下的子品牌，现隶属于朝阳市龙城区供电分公司。

2019年，朝阳供电公司创建“星闪亮”志愿服务品牌，2019年5月14日，该公司在基层供电所举行了“朝阳之光-星闪亮”志愿服务队成立暨“星闪亮 乡村兴”履责服务启动大会。与朝阳市红十字会对接，成立了“朝阳之光-星闪亮”红十字志愿者服务队和“朝阳之光-星闪亮”志愿服务队，并建立“五型六进七闪亮”志愿服务模式。

星闪亮”志愿服务品牌的建设，深化延伸型服务、连心型服务、参谋型服务、亲情型服务、公益型服务这“五型服务”，开展热心帮扶走进公益组织参与救助活动、真心结对走进扶贫点、用心保电走进城镇乡村、精心献策走进重点企业小微企业客户、爱心奉献走进希望小学孤寡残疾人家庭、贴心服务走进街道社区“六进”载体活动，以及推行“七闪亮”工作模式。

为推进“星闪亮”志愿服务的精准性、融合性，龙城区供电分公司结合编制时令服务表，针对不同人群、不同季节，对学生、孤寡老人、农户等群体开展志愿帮扶、安全用电和触电急救讲座，及自愿献血系列爱心活动，传承互助、大爱的情怀，形成了特有的“星闪亮”爱心志愿服务模式，做到与时代文明同行。

创建三年来，志愿服务队涌现了不少典型事迹，品牌闪亮熠熠生辉。在“星闪亮”志愿服务队载体的有效推动下，王宾作为“星闪亮”志愿服务队的队长，投身公益事业，率先带头示范，获得了“中华骨髓库五星级志愿者”证书及“第七届朝阳市道德模范”朝阳市“朝阳好人·身边好人”“省公司十佳道模范”称号，“星闪亮”志愿服务队获得“朝阳市最佳志愿服务组织”称号。

园区专属服务“省心办”成全市8大特色营商品牌

2021年10月26日，辽宁省朝阳市政府召开全面优化营商环境大会，决定从2021年10月至2022年12月开展优化营商环境行动，并下发了“1+4”行动方案，政府牵头实施“痛快办、一次办、网上办、掌上办、就近办、帮代办、监督办”政务七办“攻坚”，提升全市营商环境建设水平。

其中，国网朝阳供电公司主要承担“办事方便”子方案“一次办”攻坚行动中“压减办电时长”一项任务，任务要求：“对城市 160 千瓦及以下、农村 100 千瓦及以下符合条件的小微企业,实施低压接入,投资建设至表箱。实施客户经理全程代办,高压双电源、单电源客户，供电企业责任环节累计办理时限分别压减至 25 个、17 个工作日”。

朝阳供电公司构建了“1714”品牌价值体系，即以“打造园区专属服务‘省心办’品牌，理念植入带动供电服务全领域、全流程、全环节提质增效，实现电力营商环境持续优化登高”为目标，开展供电服务“7办”攻坚行动，实施14项举措，明确责任部门，限定完成时限。

聚焦提升园区供电能力，朝阳供电公司坚持“宁让电等发展，不让发展等电”，全面提高电网接入能力。支持全市重点项目建设，确保“省级及以上园区报装接电不受限”。坚持少停电、不停电，不断提高园区供电可靠性。为了让项目投资更省钱，朝阳供电公司聚焦释放政策红利，积极向上争取支持，压降企业用电成本，并精准落实惠民政策。在聚焦优质电力服务方面，压减办电时间，提升服务质效，主动拓宽办电渠道，并充分发挥监督作用。

朝阳风、光等资源丰富，辽宁省提出支持朝阳建设清洁能源产业基地，为朝阳新能源发展提供了重大利好。截至目前，朝阳电网新能源装机全省第一。为解决朝阳地区新能源消纳和外送问题，市供电公司向上级申请，对“十四五”电网规划进行动态调增，投资20亿元新建500千伏川州变系列工程，按照工程里程碑计划将于年底投产，解决朝阳东北部地区新能源送出难题。

据了解，朝阳供电公司“省心办”品牌被评为全市8大特色营商品牌之一，也是8大品牌中唯一一个非政府部门主导、而由行业企业牵头创建实施的特色品牌，专属品牌受到朝阳市广大电力用户的认可和称赞。