国网青海黄化供电公司大力推进不动产与用电业务联合过户服务

中国能源产业发展网发布时间：

2023-08-30 22:59

“我就是路过问问，没想到你直接帮我把用电户头过户了，服务态度好效率还高！”8月25日，青海省海东市化隆县巴燕镇上卷村刘祥明对国网青海化隆县供电公司巴燕营业厅工作人员鲁永莲满意地说道。

据了解，该客户近期刚买了西下村一处房屋，但不知道房子的电力缴费户号，在路过巴燕营业厅想顺道问一下缴费户号以及过户手续的办理事宜，没想到当时就把业务办好了。在了解完客户用电诉求后，鲁永莲利用客户提供的地址、联系电话等信息，很快帮客户找到了缴费户号，“刘女士，您的房子原来的房主叫杨木个是吗？身份证号码是632……吗？”鲁永莲向该客户细心询问，客户确认以上信息后，鲁永莲将用户编号写到便民服务卡上递给客户，“我什么资料都没带，但是我手机上有照片呢，可以过户吗？”鲁永莲耐心解答：“可以的，我现在帮您办理，您稍坐一下。”随后鲁永莲在“网上国网”APP为客户发起过户流程，立即为客户过户，客户对这种优质便捷的服务惊叹不已。

8月25日，青海省海东市化隆县巴燕镇上卷村刘祥明在国网化隆县供电公司巴燕营业厅内办理“不动产+电力过户”业务。（田维娇摄）

据了解，为进一步解决房产过户后用电同步过户问题，国网青海黄化供电公司不断创新服务模式，积极响应公用事业居民用户过户“一次办”，与辖区内相关部门对接，充分利用政企办电信息共享建设成果，协调数据来源、共享方式、软件功能开发等方式。客户在办理不动产证时，可选择“房产+供电”联合过户选项，由不动产登记中心将房产过户信息推送至供电营销业务系统。供电公司工作人员与客户电话确认核实信息后，直接通过营销业务系统即可完成用电过户，客户不必花费任何时间，让客户“零上网”“零跑腿”“零感知”享受方便快捷的服务。

“‘不动产登记+电力’联动过户实现了数据共享，服务并联，将用电业务整合进不动产登记大厅，开通线上办理服务，实现了群众办理多头跑向一次跑，分散办向集成办，多窗受理到一窗受理的跨越。”该公司营销部专责祁凤婷说道。

今年以来，国网黄化供电公司着力在流程上做“减法”，在服务上做“加法”，精简合并流程环节。推广“网上国网”“办电e助手”等线上智能服务渠道，推广高压合同在线签订，实现低压合同线上签订，为用户提供用电报装、查询、交费等“一网通办”服务；实行办电全线上服务、“物流式”展示，减少客户往返营业厅次数，推动办电“最多跑一次”成为上限，“一次都不跑”成为常态。

“我们还将继续深化‘互联网+’服务和移动作业终端应用，推动线上线下一体化、数字化服务，拓展项目审批、电子证照、房产过户等办电信息应用场景，为客户提供更加便捷、高效的服务。”祁凤婷说。（全丹旭田维娇）

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