“不见面办电”，国网大连庄河市供电公司优质服务“不打烊”
中国能源产业发展网 发布时间：
2022-09-08 17:10
“本来以为怎么也得疫情过后才能办理，但你们供电公司一周就给我送上了电，而且没花一分钱，全程没用我操一分心，你们的服务太到位了。”9月6日，隔着手机屏幕，小微企业庄河市颖儒桐餐饮服务有限公司的老板曲先生对前来装表接电的国网庄河市供电公司工作人员的到位服务赞不绝口。
8月29日，庄河市供电公司第一时间组建“营销服务”工作组，按照“整合资源、点面结合、渠道并进”的思路，采取“能免见则免见，能线上则线上”的方式，为业扩报装在途流转工单制定“专户专策”措施，安排客户经理逐一对接，在履行疫情防控要求的同时，全力以赴保障客户办电需求。
颖儒桐餐厅位于庄河市延安路南段，老板曲先生正是于8月29日一大早，通过“网上国网”APP申请了增容需求的用户。庄河市供电公司“营销服务”工作组成立后，次日上午，联合服务中心客户经理杨秀双便身着防护服，准时上门勘察并出具供电方案，后续办电环节多采用微信视频连线方式实时沟通，在办电畅通的同时尽量避免相互接触。曲先生从增容申请到成功送电仅耗时6个工作日，节省近10万元办电成本，疫情并未给颖儒桐餐厅的办电带来任何阻碍，而是和往常一样，享受到小微用户“零上门，零审批，零投资”的优质服务。
为确保优质服务“不打烊”，国网庄河市供电公司特别制作“线上办电业务流程”图示，通过朋友圈、客户群发布传播“网上国网”APP、办电e助手等平台的使用方法，倡导客户“不见面办电”，1个B级营业厅、17个C级营业厅对外公布应急服务电话，多方位满足客户用电需求。截至9月6日，累计受理客户交费业务815件，解决客户用电问题86件，电话指导客户完成线上缴费56件，完成13户高低压送电任务。（于欣彤 张璐）
来源：
中国能源产业发展网
作者：
于欣彤 张璐
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