国网辽阳供电公司“问就办”举措服务民生
中国能源产业发展网 发布时间：
2023-06-26 19:31
“我们家果园停电了，这么热的天，软枣树还等着浇水降温，能不能派人帮忙看看？”6月25日，国网辽阳供电公司弓长岭区姑嫂村电力网格员张景茂在接到客户求援电话后，迅速赶赴现场。
6月25日，国网辽阳供电公司员为客户更换灌溉线路开关。（王楚涵 摄）
经排查发现，客户低压开关由于运行时间过长，已老化烧损，“老电工”张景茂迅速为其进行更换并对所带负荷和线路半径等设施进行全面检查。
看着受到浇灌后更显葱绿的果树，张景茂露出欣慰的笑容。
“这是‘供电网格化服务便民卡’，你们收好，下回只要是有关用电方面的问题，直接联系我就行。”国网辽阳供电公司员工张景茂说道。
在综合考虑地理位置、客户构成、服务需求等因素的基础上，该公司先后在弓长岭区姑嫂村、瓦子沟村成立两个电力便民服务示范点，电力网格员定期深入村社便民服务大厅办公，为客户查实情、办实事、解难题。
6月25日，国网辽阳供电公司员工了解客户灌溉情况。（王楚涵 摄）
据悉，国网辽阳供电公司全面贯彻落实优化电力营商环境“辽·亮”供电服务三年再提升二十项工作举措，大力推行“问就办”便民服务举措，建立“1+E+N”服务链条，成立“问就办”服务专班，设立多个电力便民服务示范点，依据客户需求多部门协调、转办、督办、回访等闭环管理，真正实现“一件事一次办”，不断提升客户获得感和满意度，推动农村供电保障能力和城乡供电服务同质化水平提升。
此外，该公司还借助网上国网自助服务终端提供业务咨询、电费查缴等一站式电力服务。通过加快供电所数字化转型，依托i国网移动作业平台处理业扩新装、设备巡视、故障抢修等业务，实现电力网格员全业务移动作业、“驻村”办公，推动村网“办电不出户，问题不出村”。（梁晨 朱美霓）
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