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精准施策助保供 辽阳供电为企业纾困解难

作者:
董政 孙燕
来源:
中国能源产业发展网
2022/06/14 14:47
浏览量
【摘要】:
今年以来,国网辽阳供电公司已为229户小微企业提供零上门、零审批、零投资的“三零”服务,累计节省客户投资753.42万元,并大力推广网上国网APP等多种线上渠道,疫情期间受理线上办电申请1050笔,平均接电时长8.5天,提升企业用电接入效率,电力营商环境持续优化。

6月14日,辽宁辽阳县晟世达针织厂内机器轰鸣,一排排织袜机线轮飞转,一捆捆线头随着织针上下翻转,几分钟就织出一双精美棉袜,打包后将销往全国各地。国网辽阳供电公司员工王乾到厂里开展上门服务,向企业负责人推广“电e贷”业务。

“这么快,贷款申请就通过了!” 辽阳县晟世达针织厂负责人韩巨伟在提交完“电e贷”申请后,手机上马上收到了申请成功的消息,这是辽阳县地区申请成功的首单“电e贷”业务。

市场主体是稳定经济基本盘的重要基础,保市场主体就是保社会生产力。由于受到疫情、国际形势等多方面影响,部分企业出现生产经营困难,帮助其渡过难关已成为全社会行动的目标。

“电e贷”解难心  助中小微企业缓解融资难题

辽阳县小北河镇棉袜产量全国第二,2021年获“中国袜业名镇”殊荣,拥有袜业生产企业300余家,出口额达2500万人民币。疫情期间,企业全部停工停产,部分企业资金周转困难,国网辽阳供电公司在了解到企业生产用电情况后,采取一对一服务,并主动联系银行确保其满足小微企业准入条件。

辽阳县晟世达针织厂是2016年落户在小北河镇的一家小微企业,受此次疫情影响,出货不畅导致货品积压,回流资金慢,流动资金不足,交纳电费出现困难。国网辽阳供电公司在了解情况后,根据电费交纳数据及社会信用情况,主动协助客户注册“电e贷”账户,并依托“电e金服”电商平台现场提出“电e贷”申请,客户成功获得5万元贷款,成为辽阳县首例“电e贷”受益者,解决了企业当前的资金短缺问题。

金融“活水”源源不断,中小微企业底气足。“真没想到,凭历史用电、缴费信息就能贷款,而且速度这么快,这可真是名副其实的纾困政策啊!”韩巨伟感激地说道。

在帮助像辽阳县晟世达针织厂等小微企业用户平稳渡过难关的同时,国网辽阳供电公司也完成了电费回收任务,实现了用户与供电企业“双赢”的效果。2022年,辽阳地区累计已有38家企业在网上申请了“电e贷”,贷款额度约1025.73万元。使用“电e票”缴纳电费达3.92亿,节省贴现资金数十万元。一系列电费金融服务缓解了中小微企业资金困扰,提振了地区经济发展活力。

“三零服务”更省心 优化电力营商节省客户投资

“没想到你们来得这么快,我中午刚在手机上试着申请增容,你们下午就来了,但我刚刚接到厂家电话,疫情影响之前我订的设备缺货,增容到多少容量还不能确定,我决定暂时取消申请。”

“没关系,我理解您的心情,这样,您的申请材料我们保留,厂家给您发货了容量确定下来后可以用‘网上国网’APP重新申请!”

营商环境是项目落地和经济发展的“引力场”,不断优化持续向好的营商环境是激发市场活力的源动力。国网辽阳供电公司着力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,“省力、省时、省钱”的服务新模式深入人心。

辽阳市白塔区合利外婆传家手工饺子馆重新装修后,现有用电容量不满足设备需求。店长孙先生5月26日通过“网上国网”APP申请了低压非居民增容业务,希望由原来的单相电表增容为三相电表。国网辽阳供电公司工作人员查询到该申请工单后立即“一证受理”接单,并第一时间派客户经理现场勘查。

尽管客户主动取消申请,但未来几天内,客户经理时刻关注该客户并提前做好了各项准备。6月8日,客户反馈因疫情好转,厂家已经陆续发货,几天就能收到全部设备。勘察人员再次来到现场,正碰上送货师傅往屋内搬运设备,工作人员和店长一起核定了用电容量,由2千瓦增容至30千瓦,根据现场情况拟定了“最省”供电方案。

“疫情之下我们做买卖真的很难,你们能够这么关心我们小微企业,工作效率还这么高!我不仅足不出户,还没花一分钱,真是太感谢你们供电企业了!”

今年以来,国网辽阳供电公司已为229户小微企业提供零上门、零审批、零投资的“三零”服务,累计节省客户投资753.42万元,并大力推广网上国网APP等多种线上渠道,疫情期间受理线上办电申请1050笔,平均接电时长8.5天,提升企业用电接入效率,电力营商环境持续优化。

“专属电保姆”惠民心  供电服务更加贴心入微

“用上电”重在提升办电效率,“用好电”重在提升用电体验。国网辽阳供电公司持续提升核心服务能力,创新打造业务精湛、响应迅速、服务优质、客户暖心的“专属电保姆”服务团队,明确做好客户用电诉求受理员、办电全程服务员、用电成本核算员、供电保障安全员和能效管理引导员的“五员”服务职责,努力解决客户用电的操心事、揪心事和烦心事。

金中昌信农副食品商贸物流园项目是辽宁省重点建设项目。在项目开展规划之初,国网辽阳供电公司便通过与灯塔市政府的超前对接,了解到项目建设规划。

“从现场勘查到竣工验收,每个环节都有你们团队成员负责组织协调,整个临时用电项目办理所用时间,比我们预计的快太多了,7个工作日就全部完成了。”项目负责人侯永丰见到“专属电保姆”服务团队喜笑颜开。在确定好项目用电需求后,国网辽阳供电公司的“专属电保姆”服务团队就已介入,通过定期与项目负责人沟通,及时掌握临时电、正式电的报装需求,于4月20日对其申请的临时电业务完成了送电工作。

“侯总,咱物流园的建设现在到什么程度了,后期正式用电的规划确定下来了吗?”6月2日,“专属电保姆”李晓东再次来到物流园项目现场,了解建设进展及正式用电需求。

在与侯总的沟通中进一步了解到,随着疫情形势持续稳定向好,物流园项目将加速开展施工建设,预计在9月末完成项目的整体施工,并在项目建设的中后期申请约1800千伏安的用电容量。在了解到客户这一用电需求后,李晓东决定在客户正式报装前,提早对项目现场的供电线路及可开放容量进行初步勘查,提前解决客户用电方面的各类问题,让客户少操心、更舒心。

通过深入推行“专属电保姆”服务,以及覆盖供电服务全员、全业务、全渠道的“窗口无否决”服务,今年以来,国网辽阳供电公司累计帮助客户解决问题179件,客户满意率持续提升,一系列惠民举措赢得了企业客户和人民群众的广泛赞誉。(董政 孙燕)

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