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技术手段更丰富 服务水平上台阶

作者:
黄心怡 贺星
来源:
中国能源产业发展网
2022/04/15 20:58
浏览量
【摘要】:
3月31日,国网湖南省电力有限公司供电服务中心员工通过用电信息采集系统排查发现,由于连日下雨,位于长沙市湘江新区梅溪青秀小区地下停车场的台区分支箱湿度达到88%。“以前,台区经理到现场才能发现问题,有时问题隐蔽还不一定能看出来。现在,我们应用用电信息采集系统就能准确锁定隐患位置,非常方便。”国网湖南电力供电服务中心技术质检部主任黄瑞如说,“使用这套系统远程锁定隐患点,操作方便,准确率高。”

本网讯|3月31日,国网湖南省电力有限公司供电服务中心员工通过用电信息采集系统排查发现,由于连日下雨,位于长沙市湘江新区梅溪青秀小区地下停车场的台区分支箱湿度达到88%。“以前,台区经理到现场才能发现问题,有时问题隐蔽还不一定能看出来。现在,我们应用用电信息采集系统就能准确锁定隐患位置,非常方便。”国网湖南电力供电服务中心技术质检部主任黄瑞如说,“使用这套系统远程锁定隐患点,操作方便,准确率高。”

近年来,国网湖南电力聚焦营销服务新技术开发与应用,为客户提供优质的供电服务。

实施精品台区改造

2021年9月6日,韶山市供电公司完成了韶山乡韶山村樟树组精品台区改造,为12户居民家里更换了集中器、低压开关和智能电能表。看着自家新安装的电表箱,樟树组的村民们都非常高兴。台区改造后,供电服务工作也更加方便,供电员工工作效率也提高了。

截至今年4月1日,长沙、湘潭供电公司已完成5个精品台区改造。供电公司在精品台区的电箱表里不但安装了烟雾传感器、水浸传感器、温度传感器,还升级了智能断路器,通过物联系统将所有用电信息和状态监测信息传送到用电信息采集系统。国网湖南电力供电服务中心员工通过分析这些数据判断电表及电表箱状态,一旦发现问题就会把情况反馈给台区经理,台区经理会及时到现场解决。

“国网湖南电力精品台区改造从台区设计、功能研发、系统开发、设备安装、现场应用等几方面展开。”黄瑞如说,精品台区改造还实现了多个“第一次”——在用电信息采集系统大数据平台自动绘制出第一份全台区电气拓扑图,第一次实现分钟级自动精准定位台区故障和线损异常区域,第一次实现全台区用电设备安全隐患监控预警。

客户能效账单自动推送

2021年9月份,湘潭供电公司台区经理毛磊利用非介入式负荷辨识技术在线查看创新大厦里的客户能效账单,发现客户王女士家中的电热类设备能耗高,随即打电话与王女士沟通,向她提出优化用电建议。

王女士通过国网湖南电力微信公众号推送的“用能管家”链接,查看了自家家用电器用电量及能耗情况。能效账单向王女士清晰地展示了一个月以来家用电器的用电情况。

“原来我们家空调这么费电呀!难怪每个月电费这么多。我要考虑换一台了。”王女士在看到家用电器能效账单后说。目前,按照“用能管家”给出的节能建议,王女士家中的电热类设备耗电量已从之前的每日平均11千瓦时降低到平均3千瓦时。

国网湖南电力结合智能物联电能表试点项目建设探索应用非介入式负荷辨识技术,在不入户的情况下识别客户用电设备组成和用能情况,生成能效账单,帮助客户降低用能成本。

截至目前,国网湖南电力已与长沙及湘潭地区20户客户签订试点协议,为543户客户安装了智能物联电能表负荷辨识模块,为下一步广泛推行能效账单服务奠定了基础。

电能计量信息更透明

“您用手机扫一扫二维码,马上就能获取这台电能表的电子合格证,还能查询电能表检定信息。”3月25日,国网湖南电力供电服务中心电能计量可信平台项目负责人王智在长沙天心区暮云街道为居民李大爷答疑解惑。

有的客户对电能表计量的准确性有疑虑。要想打消客户疑惑,全透明地向客户展示电能表有关信息十分重要。2021年,国网湖南电力推出了电能计量可信平台。该平台利用区块链防篡改技术收录1099万户客户的电能表检定信息。该公司与客户建立实时交互机制,通过微信公众号绑定客户电表信息,推出电能表二维码查询功能,让客户查询系统自动生成的不可篡改的电子检定证书,提升客户信任度。

“我们还将在电能计量可信平台上开发基于区块链技术的电能表客户申校体系,为客户提供快捷、便利的线上申校服务。我们预计在5月20日面向客户发布该功能。”王智介绍。(黄心怡 贺星)

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